HCK402-P23(FAQ)

1. Was ist zu tun, wenn kein Videosignal vorhanden ist?

• Bestätigen Sie, ob der KVM über das beleuchtete LED-Display auf der Vorderseite eingeschaltet ist oder nicht.
• Bestätigen Sie, ob die Eingabegeräte an die Eingangsporten des KVM angeschlossen wurden und der entsprechende Kanal für die Ausgabe an den entsprechenden Monitor ausgewählt wurde.

1) PC1: 1/2* USB-C-Kabel zum PC 1-Eingangsport

2) PC2: 1/2* USB-C-Kabel zum PC 2-Eingangsport

[Es hängt davon ab, ob der USB-C-Anschluss an Ihren Eingabegeräten den MST-Modus unterstützt.]

3) PC3: 2* HDMI-Kabel zu den PC 3-Eingangsporten

4) PC4: 2* HDMI-Kabel zu den PC 4-Eingangsporten

• Stellen  Sie  sicher, dass  alle  Kabel  ordnungsgemäß funktionieren, was durch einen Test festgestellt  werden kann, ob der Monitor ordnungsgemäß mit dem Eingabegerät verbunden werden kann, indem das zu überprüfende Kabel direkt angeschlossen wird.
• Stellen Sie sicher, dass der USB-C-Anschluss an den Eingabegeräten PC1 und PC2 im Anschluss das Thunderbolt-Protokoll aufweist oder DP Alt Mode unterstützt.

2. Welche Bildwiederholfrequenzen unterstützt dieser KVM bei 4K-, 2K- und 1080P-Auflösungen?

• Dieser KVM unterstützt bei einer Farbtiefe von 8 Bit:

1) 4K@60Hz, abwärtskompatibel;

2) 2K@120Hz, abwärtskompatibel;

3) 3440X1440@100Hz, abwärtskompatibel;

4) 1080P@240Hz, abwärtskompatibel.

• Derzeit unterstützt HCK402-P23 keine Auflösung von 5120X1440. Wenn Ihr  Monitor  diese  Auflösung   unterstützt,  empfehlen  wir   Ihnen,  ein alternatives Modell DKS402-P23 mit DP zu kaufen.

3. Was ist zu tun, wenn die Monitore nicht gleichzeitig eine doppelte 4K-Auflösung ausgeben?

• Verwenden Sie alle im Lieferumfang enthaltenen Eingabekabel, um Ihre Computer mit den entsprechenden KVM-Eingangsporten zu verbinden.
• Stellen Sie sicher, dass die USB-C-Anschlüsse an Ihren Computern den DP Alt Mode und den DP MST Mode unterstützen.
• Der neueste Mac-Computer mit einem ARM-Prozessor unterstützt nur den  DP  SST-Modus,  daher   kann  er   nur  auf  zwei   Bildschirmen   ein identisches Bild anzeigen.
• Wenn  Ihre  Monitore  alle  4K-Monitore  sind,  aber  nach  erfolgreicher Verbindung   mit   dem    KVM   keine   4K-Auflösungsoptionen    in   den Anzeigeeinstellungen vorhanden sind (nur 2K-, 1080P- oder niedrigere Optionen     aufgelistet      sind),      kann      es      Probleme      mit     der EDID-Lesekompatibilität zwischen dem KVM und den Monitoren geben. Wenn Sie auf eine solche Situation stoßen, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktinformationen.

4. Was ist zu tun, wenn die Videowiedergabe normal funktioniert, aber der USB-Teil nicht funktioniert?

• Schließen Sie die USB-Geräte direkt an den PC an und überprüfen Sie, ob alle USB-Geräte ordnungsgemäß funktionieren.
• Stellen   Sie   sicher,   dass   andere   Arten   von    USB-Geräten   an    die zusätzlichen USB-3.0-Anschlüsse angeschlossen sind und nicht an die dedizierten K&M-Ports auf der Rückseite.
• Achten   Sie   auf   die   gesamte   Bandbreite,   die   von   allen   externen  USB-Geräten belegt wird. Die gesamte Bandbreite des USB-3.0-Kanals  des Modells HCK402-P23 beträgt 5 Gbps. Wenn die gesamte Bandbreite, die von den externen USB-Geräten in Verbindung belegt wird, diesen  oberen Grenzwert überschreitet, führt dies dazu, dass die USB-Geräte  nicht ordnungsgemäß funktionieren.
• Der    USB-3.0-Anschluss     auf     der    Vorderseite     unterstützt     eine Leistungsausgabe von 7,5 W. Wenn ein USB-Gerät, das mehr Leistung benötigt  (z.  B.  USB-Mischpulte),  an  den  KVM  angeschlossen  werden muss, wird empfohlen, es an den USB-3.0-Anschluss auf der Vorderseite anzuschließen, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert.

5. Was ist zu tun, wenn die Tastenkombination  nicht funktioniert?

• Stellen Sie sicher, dass die Tastatur an den dedizierten  Tastaturanschluss  auf der Rückseite (mit Tastatur- und Mausmarkierungen) angeschlossen wurde.
• Anders   als    bei   der    vorherigen   Version    dieses   Modells    ist   die Standardtastenkombination für den HCK402-P23 als neue Version die rechte STRG-Taste (bei der vorherigen Version war es die Rollen-Taste). Bitte verwenden  Sie  die  rechte  STRG-Taste,  um  festzustellen,  ob  die Tastenkombinationsfunktion ausgelöst werden kann.
• Es unterstützt den Tastatur- und  Maus-Durchgangsmodus und ist  mit den  gängigen  Tastaturen  auf  dem   Markt  kompatibel.  Aufgrund  der iterativen  Aktualisierung  von  Tastaturen   und   Mäusen  ist  es  jedoch unvermeidlich,   dass   einige   Modelle   von   Tastaturen   und    Mäusen potenzielle Kompatibilitätsprobleme mit unserem KVM haben, was dazu führt,  dass  die  Tastenkombinationsfunktion  nicht  normal  ausgelöst werden kann. Wenn Sie auf eine solche Situation stoßen, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktinformationen.

6. Was ist zu tun, wenn das Laptop anzeigt, dass die Ladeleistung zu niedrig ist?

• Derzeit unterstützen die PC1 & PC2 Input A-Anschlüsse am HCK402-P23 eine  Ladung  von  ca.  36W;  der  Hauptgrund  für  die  Begrenzung  der Ladeleistung  auf  diesen  Standard   liegt  in  einer   Kombination  von Faktoren wie Heizungsbedenken, die seine  Lebensdauer  beeinträchtigen können. Wenn mehr Ladeleistung benötigt wird, haben  wir  ein  weiteres  Modell, HDC202-P23, das eine Ladeleistung von 60 W für den PC1 Input A-Anschluss bereitstellt;  in Zukunft werden wir auch die Plus-Version des HCK402-P23  veröffentlichen,  die  auf  eine  Ladeleistung  von  60  W aktualisiert wird.

7. Was  ist  zu tun, wenn  das  Macbook  nur Duplikatbildschirme ausgibt?

• Die mit "A" gekennzeichneten Anschlüsse in den Eingangsportgruppen PC1 und PC2 unterstützen den MST-Modus. Bisher unterstützen Geräte mit  Apples   Mac   OS,   Ubuntu   und   anderen   Betriebssystemen   den MST-Modus  nicht.  Wenn  Ihr  PC  kein  Windows  OS   ist  und  über  2 USB-C-Anschlüsse verfügt, die die Videoausgabe unterstützen, können Sie    sie    an    die     Eingangsportgruppe    anschließen,     um    auch Dual-Monitor-Displays zu ermöglichen.
• Es sollte beachtet werden, dass über die Produktseite auf der offiziellen Website    von    Apple     herausgefunden    werden    kann,     dass    die Macbook-Serie mit M1-, M2- und M3-Chipsatz derzeit nicht mehr als 1 externen   Bildschirm   unterstützt.    [Insbesondere    für   die    M3-Serie unterstützt  sie  bei  geschlossenem  Zustand  (interner  Bildschirm  ist ausgeschaltet) 2 externe Bildschirme.]

8. Was  kann  ich  tun,  wenn  kein  Audioausgang  über den 3,5-mm-Audiostecker erfolgt?

• Bei  HCK402-P23  werden  die  Audiosignale  über  die  USB-Verbindung über die 3,5-mm-Audioschnittstelle übertragen. Bitte bestätigen Sie, ob das ausgewählte Wiedergabegerät für   Audio auf den "USB Audio"-Kanal eingestellt wurde.

9.  Unterstützt dieses Modell eine 100M-Netzwerkkarte oder eine 1000M-Netzwerkkarte?

• Derzeit unterstützt das Modell HCK402-P23 eine 100M-NIC. Wenn Sie eine 1000M-NIC benötigen, haben wir derzeit nur ein 2-Port-Dual-Monitor-KVM-Modell  HDC202-P23,  das  eine   1000M-NIC unterstützt.  Darüber  hinaus  arbeiten  wir  daran,  dieses  Modell  in  der zukünftigen Plus-Version auf eine 1000M-NIC zu aktualisieren.
• Wenn   Sie   auf   das   Problem   stoßen,   dass   das   USB-Netzwerk  Ihr kabelgebundenes  Netzwerk oder Ihr drahtloses WLAN-Netzwerk stört, können Sie das USB-Netzwerk  des KVM deaktivieren, indem Sie auf den Netzwerkadapter  in  den  Computereinstellungen  zugreifen;  Wenn  Sie nicht   über    die   entsprechenden    Berechtigungen    des   Arbeits-PCs verfügen,   müssen    Sie   möglicherweise   den    Netzwerkadministrator kontaktieren,          um die Operation durchzuführen.

10.    Welche Eingabegeräte sind möglicherweise nicht mit diesem Modell kompatibel?

• Nach Forschungs- und Entwicklungstests sowie Kundenfallüberprüfungen  haben wir festgestellt,  dass bei Anschluss an den  USB-C-Anschluss  von  PC1  und  PC2  dieses  Modells  HCK402-P23 möglicherweise nicht kompatibel mit Mac mini & Mac Studio-Serien-Geräten ist, was zu flackernden Bildschirmen und anderen Video Problemen führen  kann. Wir  arbeiten  aktiv  an  der Optimierung dieses Problems, und die zukünftige Plus-Version  dieses  Modells  wird  die  Kompatibilität verbessern und das Problem lösen.
• Wenn  Ihre  Eingabegeräte  diese  Serie  umfassen,  empfehlen  wir  Ihnen  freundlich,  das  Gerät an den PC3- oder PC4-Eingangsport am KVM mit separat gekauftem USB-C-zu-HDMI-Konvertergerät anzuschließen oder unsere anderen alternativen Modelle zu berücksichtigen.

Die Probleme sind noch nicht gelöst?

Wir sind hier, um zu helfen!