拡張オリジナルメーカー保証に登録する
1.有効な購入証明書とは何ですか？
限定保証の請求には、有効な購入証明書が必要です。有効な購入証明書とは、以下のいずれかを指します。
• 製品の説明と価格が記載された正式なTESmartディーラーまたは販売代理店からの日付付きの販売受領書。
• 製品の説明と価格が記載された正式なTESmartディーラーまたは販売代理店からの発送および購入確認の日付が記載されたメール。
• TESmartのウェブサイト（例：英語であればwww.tesmart.com、ドイツ語であればwww.tesmart.de、日本語であればwww.tesmart.jp）からの注文番号。
以下は無効な購入証明書の例です：
• 実際の製品の写真。
• 正当性の証明書。
• TESmart公式ディーラー以外からのレシート。
オンラインオークションサイト、リキデーター、または在庫処分センターからの受領書。
• 取り消された支払い手段のチェック。
• クレジットカード明細書。
• TESmartは、自社を様々な不審な請求から保護するために、本人確認および購入者の詳細と購入証明書をさらに検証することを含め、あらゆる措置を講じる権利を有します。
• TESmartブランドが運営するウェブサイトには、英語のwww.tesmart.com、ドイツ語のwww.tesmart.de、日本語のwww.tesmart.jpがあります。以下では、すべてのウェブサイトに代わり「tesmart.com」としています。
2.購入証明書がない場合はどうすればよいですか？
• tesmart.comから直接購入された場合、注文番号をお知らせいただければ、購入履歴を確認して提供できる場合があります。注文番号をお持ちでない場合は、名前、住所、およびメールアドレスを使用して、購入履歴を特定することができる場合があります。
• TESmartディーラーまたは販売代理店から購入された場合は、ディーラーや販売代理店に連絡し、受領書のコピーを提供してもらえるかどうか確認してください。彼らは、あなたの購入履歴をファイルに保存していることが多く、受領書のコピーを提供できる場合があります。
• 製品がオンラインで購入された場合は、古い電子メールを確認してください。ベンダーは、製品が出荷されたことを示す確認ページを送信しているはずです。
• 製品が贈り物である場合は、贈り主に受領書を提供してもらうことをお勧めします。また、受領書の提出が適切でない場合は、贈り主に限定保証の手続きを代行してもらうことができます。
3.TESmartは、なぜ有効な購入証明書が必要なのですか？
• TESmartは、製品が該当の限定保証期間内にあることを確実に特定する必要があります。また、TESmart製品の正規販売業者から製品が購入されたことを確認する必要があります。
• 非正規販売業者から購入された製品は、偽造品、再梱包品、不良品、およびグレーマーケット商品として使用されることがあります。これらの製品には、お住まいの国で動作するように設計およびパッケージングされていない場合があり、すべての法的および安全性要件を満たしていない場合もあります。TESmartは、正規販売業者から購入されていない製品や、限定保証期間外の製品に対する限定保証を受け付けることはできません。非正規販売業者から製品を購入した場合は、すべてのサポートおよび限定保証問題は、その販売業者に直接お問い合わせください。
• TESmartは、貴重なお客様と販売代理店の両方を保護するために、これらのポリシーを導入しています。
4.TESmart製品を販売する権限を持っているのは誰ですか？
• TESmartは現在、Amazon、eBay、tesmart.com、tesmart.deで直接製品を販売しており、より多くのオンラインサイトでの販売を進めています。販売代理店が正規の販売業者かどうか疑問がある場合は、以下のリンクからお問い合わせください。
5.限定保証期間はどのくらいですか？
• 製品の小売購入日を起算日として、1年間の限定保証サポートが受けられます。ただし、ドイツのお客様は、適用される地方法に従って、製品の小売購入日を起算日として2年間の限定保証サポートが受けられます。
• 新しい製品は、適用される地方法に準拠して1年間の保証期間が設定されています。一部の「終息商品」、「完売商品」または「廃盤商品」には短い保証期間が設定されている場合があります。これは購入時に明示的に表示され、当該の保証期間が記載されています。
• 登録拡張保証プログラムを提供しています（2021年11月1日以降に購入された製品に適用されます）。ただし、ドイツのお客様については、適用される地元法に従い、2020年11月1日以降に購入された製品に登録拡張保証プログラムを提供しています。今すぐ登録して、保証期間を3年まで延長できます！
• 登録拡張保証プログラムは、TESmart KVMスイッチシリーズ製品のメインユニットに適用されます。非KVMシリーズ製品（マトリックス、HDMIスプリッター、KVMエクステンダーなど）やアクセサリー（ケーブル、リモコン、電源アダプターなど）は、登録拡張保証プログラムの対象外です。
• 登録拡張保証プログラムは、TESmartブランドが運営するウェブサイトまたはAmazonストアから注文した米国およびEUの顧客に提供されています。
• 限定保証サポートまたは登録拡張保証プログラムの対象となるかどうか不明な場合は、サポートチームにお問い合わせください。
6.限定保証サポートを受けるにはどこに連絡すればよいですか？
一般的な質問や問題の解決策については、Knowledge base（知識ベース）内の記事で多くの回答が見つかる場合があります。Knowledge base（知識ベース）の記事で解決策が見つからない場合は、サポートチームにお問い合わせいただけます。Knowledge base（知識ベース）および詳細なサポート情報については、support.tesmart.comをご覧ください。
7.限定保証の条件と条件は何ですか？何がカバーされていますか？
適用される保証期間内に限定保証の対象となるクレームがTESmartに届けられた場合、TESmartは、新しい製品または新しい材料から製造され、元の製品と少なくとも機能的に同等である製品と交換します。修理の代わりに同じタイプの新しい商品に交換されます。TESmartは、クレームが対象となるか、製品が欠陥品であるかを判断する権利を有します。製品が「ライフエンド」製品モデルである場合、TESmartは（単独の選択肢として）現在の製品範囲から機能的に同等の代替モデルで製品を交換することがあります。TESmartは、前述の救済措置に加えて、他の種類の救済措置を提供することを単独で選択する権利を有します。交換された製品については、交換日から90日間、または元の保証期間の残りの期間、より長い方によって欠陥がないことが保証されます。
TESmart製品の所有者は、製造中止された製品に対してもTESmartから修理サービスを受けることができます。ウェブサイト（https://www.tesmart.com/pages/contact）またはEメール（service@tesmart.com）でTESmartサポートチームにアクセスしてください。ただし、「ライフエンド」製品モデルである場合、部品が廃止されているため修理が完了できない場合、TESmartは（単独の選択肢として）現在の製品範囲から機能的に同等の代替モデルで製品を交換することがあります。TESmartは、前述の救済措置に加えて、他の種類の救済措置を提供することを単独で選択する権利を有します。交換された製品については、交換日から90日間、または元の保証期間の残りの期間、より長い方によって欠陥がないことが保証されます。
はい、TESmartは製品のサービスカバレッジを拡張する保証プランを提供しています。登録済みの延長保証プランを提供しており、保証期間を3年に延長するために今すぐ登録してください！ 登録済みの延長保証プログラムは、TESmart KVMスイッチシリーズ製品のメインユニットに対して適用されます。非KVMシリーズ製品（マトリックス、HDMIスプリッター、KVMエクステンダーなど）やアクセサリー（ケーブル、リモコン、電源アダプターなど）は、登録済みの延長保証プログラムの対象外です。登録済みの延長保証プログラムは、TESmartブランドが運営するウェブサイトまたはAmazonストアから注文した米国とEUの顧客が利用できます。
また、今後はTESmartCare保護プランも提供予定です。TESmartCare保護プランは、tesmart.jpを通じてTESmartの機器と同時に購入いただけます。
1. 「TESmartグローバル保証」は何をカバーしていますか？
TESmartのグローバル保証は、現在アメリカ、ドイツ、日本、韓国をカバーしています。上記の4ヶ国でローカルサービスサポートを提供し、迅速なアフターサービスと保証を提供しています。これら4つ以外の国については、現在グローバル保証のワークフローを積極的に確立していますが、まだグローバル保証の対象外です。製品がグローバル保証の対象になっているかどうかを確認するためには、TESmartサポートチームにお問い合わせください。
TESmartのグローバル保証は、使用される国によって提供される標準保証範囲でTESmart製品をカバーしています。たとえば、国「A」で購入した製品を国「B」に移動した場合、その製品が国「B」で市販またはサポートされている場合、国「B」で提供される現行の保証範囲が適用されます。
登録済みの延長保証プログラムは、TESmartブランドが運営するウェブサイトまたはAmazonストアから注文した米国とEUの顧客が利用できます。
2. 「TESmartグローバル保証」でカバーされないものは何ですか？
TESmartのグローバル保証は、世界中で同一の保証を提供するものではありません。TESmart Global Warrantyは、TESmartサービス契約、TESmartサポートサービス、またはTESmartハードウェアにバンドルされたサポートサービスを変更または影響させるものではありません。TESmartは、法的または規制上の理由から、製品が意図されていない国で動作するように形状、適合性、または機能を変更することはありません。
FAQs
• 質問：国「A」で製品を購入し、国「B」に移動した場合、TESmartに製品を2回登録する必要がありますか？
• 回答：いいえ。TESmartは世界中の保証データベースを持っているため、ユーザーは1回だけ登録します。
• 質問：国際保証を取得するには支払いが必要ですか？また、国際工場保証の対象にするために製品を宣言/登録する必要がありますか？
• 回答：いいえ。国際保証条件は製品の機能であり、登録は無料です。詳細な保証情報やサポートは、TESmartカスタマーサポートにお問い合わせいただくことで利用できます。
• 質問：どの国でグローバル保証を登録できますか？
• 回答：TESmartのグローバル保証は現在、アメリカ、ドイツ、日本、韓国をカバーしています。他の国の場合は、TESmartサポートチームにお問い合わせください。
コメント
0件のコメント