HDC403-P23(FAQ)

1. Was ist zu tun, wenn kein Videosignal vorhanden ist?

•  Bestätigen Sie, ob der KVM über das beleuchtete LCD-Display auf der Vorderseite eingeschaltet ist oder nicht.
• Bestätigen Sie, ob die Eingabegeräte an die Eingangsporten des KVM angeschlossen wurden und der entsprechende Kanal für die Ausgabe auf den entsprechenden Monitor ausgewählt wurde.

1) PC1: 1 * USB-C-Kabel zum PC 1-Eingangsport

2) PC2: 1 * DP-Kabel zum PC 2-Eingangsport

3) PC3: 3 * HDMI-Kabel zu den PC 3-Eingangsports

4) PC4: 3 * HDMI-Kabel zu den PC 4-Eingangsports

•  Stellen  Sie  sicher, dass  alle  Kabel  ordnungsgemäß funktionieren, was durch einen Test festgestellt werden kann, ob der Monitor ordnungsgemäß mit dem Eingabegerät verbunden werden kann, indem das zu überprüfende Kabel direkt angeschlossen wird.
• Stellen Sie sicher, dass der USB-C-Anschluss am PC1-Eingabegerät im Anschluss das Thunderbolt-Protokoll unterstützt oder den DP Alt-Modus unterstützt.
• Stellen  Sie  sicher,  dass  der  DP-Anschluss  des  PC2-Eingabegeräts  im Anschluss  das  DP  1.2-konforme  Protokoll  unterstützt,  damit  die 3 Monitore die gewünschten Anzeigemodi erreichen können.

2. Welche Bildwiederholfrequenzen unterstützt dieser KVM bei 4K-, 2K- und 1080P-Auflösungen?

• Dieser KVM unterstützt bei einer Farbtiefe von 8 Bit:

1) 4K@60Hz abwärtskompatibel;

2) 2K@120Hz abwärtskompatibel;

3) 3440X1440@100Hz abwärtskompatibel;

4) 1080P@240Hz abwärtskompatibel.

•  Dieser HDC403-P23 unterstützt nicht die Ausgabe einer Auflösung von 5120X1440. Wenn Ihr Monitor diese Auflösung bietet, haben wir derzeit ein  4  Port  Dual   Monitor   KVM  Modell  DKS402-P23  mit  DP  Interface Version, das diese Auflösung erreichen kann.

3. Was ist zu tun, wenn die Monitore nicht gleichzeitig eine dreifache 4K-Auflösung ausgeben?

• Stellen   Sie   sicher,   dass   Sie   alle    im Lieferumfang    enthaltenen  Eingabekabel  verwenden, um Ihre Computer mit den entsprechenden KVM-Eingangsports zu verbinden.
• Stellen Sie sicher, dass die USB-C-Anschlüsse an Ihren Computern den DP-Alt-Modus und den DP MST-Modus unterstützen.
• Der neueste Mac-Computer mit einem ARM-Prozessor unterstützt nur den  DP  SST-Modus,  daher  kann  er  nur  ein  identisches  Bild  auf drei Bildschirmen anzeigen.
• Stellen  Sie  sicher,  dass  der  DP-Anschluss  am  PC2-Eingabegerät  im Anschluss das  DP  1.2-konforme  Protokoll  unterstützt,  das  sicherstellt, dass  die  3  Monitore  die  gewünschten  Anzeigemodi  wie  beabsichtigt erreichen können.
• Wenn  Ihre  Monitore  alle  4K-Monitore  sind,  aber  nach  erfolgreicher Verbindung   mit   dem    KVM   keine   4K-Auflösungsoptionen    in   den  Anzeigeeinstellungen  vorhanden  sind  (nur  2K-, 1080P- oder niedrigere Optionen aufgelistet sind), kann es Probleme mit der EDID-Lesekompatibilität zwischen  dem KVM  und den  Monitoren geben.  Wenn Sie auf e ine  solche  Situation stoßen, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktinformationen.

4. Warum zeigen die Monitore, die an den Anschlüssen Display A, B, C angeschlossen sind, dreimal das Bild von PC1/PC2?

• Dies könnte mit der Standardeinstellung Ihrer Grafikkarte in Bezug auf die  MST-Funktion  des  USB-C/DP-Ports  zusammenhängen,  wenn   drei Monitore   aus  einer  einzigen   Quelle   ausgegeben werden.  Mit  den Forschungs- und  Entwicklungsergebnissen  haben wir festgestellt,  dass wenn die Grafikkarte erstmals darauf zugreift, drei Monitore über den PC1-USB-C-/PC2-DP-Port  auf  dem  KVM  auszugeben,  standardmäßig der  Duplikatmodus aktiviert   wird,   was   dazu   führt, dass  drei Duplikatbildschirme  angezeigt   werden.Sie müssen zu den  Anzeigeeinst -ellungen  des  Computers  gehen,  um  die  drei  Bildschirme nacheinander   vom    Duplikatmodus   auf  den  erweiterten Modus umzuschalten, um drei erweiterte Bildschirme zu erhalten.

5. Warum zeigen die Monitore, die an den Anschlüssen Display A,  B, C angeschlossen sind,  nicht gleichzeitig dreimal das 4K60Hz-Bild von PC1/PC2 an?

• Das Videosignal von PC1 & PC2, das auf Monitoren angezeigt wird, die an den Anschlüssen Display A, B, C angeschlossen sind, stammt von den entsprechenden       USB-C-/DP-Eingangsports,die über die MST-Technologie verfügen, die die Ausgabe auf 3 Bildschirme über eine einzige Quelle unterstützt. Die möglichen Gründe für die oben genannte Situation sind wie folgt:

1)Aufgrund  der   Bandbreitenbeschränkung  kann  die   maximale Auflösungsausgabe über MST bis zu zwei 4K60Hz 4:4:4- und einem 4K30Hz 4:4:4-Bildschirm betragen. Wenn Sie den Hauptmonitor  auf 4K60Hz einstellen möchten, der derzeit jedoch  nicht 4K60Hz anzeigt,können Sie die  Auflösung  eines  der  anderen  Monitore reduzieren, um die Gesamtbandbreite zu erfüllen.

2)Der   USB-C-/DP-Port   im   Anschluss    oder    das    beteiligte Konvertergerät unterstützt  kein  DP   1.2-konformes  Protokoll, was verhindert, dass die  Monitore die gewünschten Auflösungen  wie beabsichtigt ausgeben.

3) Es kann einige Kompatibilitätsprobleme zwischen der MST-Technologie in  unserem  KVM  und Ihren Eingabegeräten geben, was dazu führt, dass keine korrekten EDID-Daten  abgerufen  werden  können  und somit die Anzeigeleistung beeinträchtigt wird.  Wenn  Sie eine  der  oben  genannten  Fälle haben, kontaktieren Sie uns bitte, wir helfen gerne weiter!

6.  Was   ist  zu  tun,  wenn   das  Videosignal   normal funktioniert, aber der USB-Teil nicht funktioniert?

• Schließen Sie die USB-Geräte direkt an den PC an, um den KVM-Switch zu umgehen, und überprüfen Sie, ob alle USB-Geräte ordnungsgemäß funktionieren.
• Stellen  Sie  sicher,  dass  die  anderen  Arten  von  USB-Geräten  an  die zusätzlichen USB-3.0-Anschlüsse angeschlossen sind und nicht an den dedizierten K&M-Anschlüssen auf der Rückseite.
• Achten   Sie    auf   die    Gesamtbandbreite,    die   von    allen   externen USB-Geräten belegt wird. Die Gesamtbandbreite des USB-3.0-Kanals des HDC403-P23-Modells  beträgt  5  Gbit/s.  Wenn  die  von  den  externen USB-Geräten     belegte     Gesamtbandbreite     diese     obere     Grenze überschreitet,     können     die     USB-Geräte     nicht     ordnungsgemäß funktionieren.
• Der    USB-3.0-Anschluss     auf     der    Vorderseite     unterstützt     eine Leistungsausgabe von  7,5 W. Wenn ein USB-Gerät, das mehr Leistung benötigt  (z.  B.  USB-Mischpulte),  an  den  KVM   angeschlossen  werden muss, empfehlen wir, es an den USB-3.0-Anschluss auf der Vorderseite  anzuschließen, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert.

7.  Was  ist  zu  tun,  wenn  die   Hotkey-Funktion  nicht funktioniert?

• Stellen Sie sicher, dass die Tastatur an den dedizierten Tastaturanschluss auf  der  Rückseite  (mit  Tastatur-  und   Maussymbolen)  angeschlossen wurde.
• Anders   als    bei   der    vorherigen   Version    dieses   Modells    ist    die Standard-Tastenkombination für das HDC403-P23 als neue Version die rechte   STRG-Taste   (bei   der  vorherigen  Version  die   Bildlauf-Taste). Verwenden  Sie  bitte  die   rechte  STRG-Taste,  um  zu   prüfen,  ob  die Hotkey-Funktion ausgelöst werden kann.
• Es unterstützt den Durchgangsmodus für Tastatur und Maus und ist mit den  gängigen  Tastaturen  auf  dem   Markt  kompatibel.  Aufgrund  der iterativen Aktualisierung von Tastaturen  und  Mäusen  kann  es jedoch unvermeidlich zu Kompatibilitätsproblemen mit einigen  Modellen von Tastaturen und Mäusen kommen, die die Hotkey-Funktion nicht normal auslösen. Wenn Sie auf eine solche Situation stoßen, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktinformationen.

8. Was ist zu tun, wenn das  Laptop anzeigt, dass die Ladeleistung zu niedrig ist?

• Derzeit  unterstützt  der  USB-C-Anschluss  PC1  am  HDC403-P23  eine  Ladung  von   ca.   36W.  Der  Hauptgrund für die Begrenzung der Ladeleistung auf diesen Standard liegt in einer  Kombination  von  Faktoren wie Heizungsbedenken, die seine Lebensdauer  beeinträchtigen   können. Wenn mehr Ladeleistung benötigt wird, können Sie ein anderes  Modell  aus  derselben  Serie in  Betracht ziehen, den  HDC202-P23, der eine  Ladeleistung von 60W für den PC1-Eingang  A-Port   bietet.   In  Zukunft werden wir auch die Plus-Version dieses Modells veröffentlichen, die auf eine Ladeleistung von 60W aktualisiert wird.

9.    Was  ist  zu  tun, wenn das  Macbook  nur Duplikatbildschirme ausgibt?

• Die   Anschlüsse   in   der   PC1-Eingangsportgruppe   unterstützen   den MST-Modus.  Bisher  unterstützen  Geräte, die Apples  Mac OS,  Ubuntu und andere  Betriebssysteme ausführen, den  MST-Modus  nicht. Wenn ein Gerät, das MST nicht unterstützt, angeschlossen ist, wird das Display nur   auf   Ausgang   A   angezeigt   oder   drei   duplizierte     Bildschirme  angezeigt.  Die spezifische  Situation  hängt vom Gerät ab.

10. Was kann ich tun, wenn kein Audioausgang über den 3,5-mm-Audioanschluss erfolgt?

• Bei HDC403-P23  werden  die  Audiosignale  über  die  USB-Verbindung über  die 3,5-mm-Audioschnittstelle  übertragen. Bitte bestätigen Sie, ob das ausgewählte Wiedergabegerät für Audio auf den "USB Audio"-Kanal eingestellt wurde.

11.  Unterstützt  dieses  Modell  100M  Netzwerkkarten oder 1000M Netzwerkkarten?

• Derzeit unterstützt das HDC403-P23-Modell eine 100M-NIC. Wenn Sie eine 1000M-NIC benötigen,     haben  wir derzeit nur ein 2-Port-Dual-Monitor-KVM-Modell  HDC202-P23, das eine 1000M-NIC unterstützt. Zusätzlich arbeiten wir daran, dieses Modell in Zukunft in der Plus-Version auf eine 1000M-NIC zu aktualisieren.
• Die HDC403-P23 unterstützt die manuelle Deaktivierung der USB-Netzwerkkartenfunktion über das  Einstellungsmenü  auf  der Vorderseite, um zu vermeiden, dass das USB-Netzwerk Ihr  kabelgebundenes Netzwerk oder die Nutzung des drahtlosen WIFI-Netzwerks stört.

12.  Welche  Eingabegeräte  sind  möglicherweise  nicht mit diesem Modell kompatibel?

• Nach  F&E-Tests  und  der  Überprüfung  von  Kundenfällen  haben  wirfestgestellt, dass der PC1-USB-C-Anschluss dieses Modells HDC403-P23 möglicherweise  nicht  mit  Geräten  der  Mac  mini  &  Mac  Studio-Serie kompatibel ist, was zu Bildschirmflackern und anderen Videoproblemen führen kann. Wir arbeiten aktiv an der Optimierung dieses Problems und die  zukünftige  Plus-Version  dieses  Modells  wird   die  Kompatibilität verbessern und das Problem lösen.
• Wenn  Ihre  Eingabegeräte dieser  Serie  betreffen, empfehlen wir  Ihnen freundlich,   das    Gerät  mit   einem   separat   gekauften    USB-C   zu HDMI-Konvertergerät  an  den  PC3-  oder  PC4-Eingangsport  des  KVM anzuschließen oder unsere anderen alternativen Modelle in Betracht zu ziehen.

Probleme immer noch nicht gelöst?

Wir sind hier, um zu helfen!