Wir haben Verständnis dafür, dass Sie sich wegen der fehlgeschlagenen Zahlung Sorgen machen. Falls es zu einem Zahlungsfehler gekommen ist, können Sie die folgenden Schritte zur Problembehebung versuchen:
- Versuchen Sie eine andere Zahlungskarte: Starten Sie bitte die Transaktion mit einer alternativen Zahlungskarte, um sicherzustellen, dass das Problem nicht auf eine spezifische Karte beschränkt ist.
- Wechseln Sie den Browser: Probieren Sie bitte einen anderen Browser aus und besuchen Sie erneut unsere Website, um zu prüfen, ob die Zahlung erfolgreich abgeschlossen werden kann.
- Kontaktieren Sie Klarna oder Ihre Bank: Wenn Ihre Klarna-Transaktion fehlschlägt, könnte dies am Risikomanagementsystem von Klarna liegen, das die Transaktion möglicherweise aufgrund von Kredit- oder Klarna-Limiten ablehnt. Setzen Sie sich bitte direkt mit Klarna oder Ihrer Bank in Verbindung, um die genaue Ursache für die fehlgeschlagene Zahlung zu klären.
- Kontaktieren Sie uns: Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten beim erfolgreichen Bezahlen haben, stehen Ihnen unsere Kundendienstmitarbeiter gerne zur Verfügung. Sie können uns über den Chat in der unteren rechten Ecke unserer Website kontaktieren, eine E-Mail an service@tesmart.de senden oder uns unter der Telefonnummer +49 (0)4152 889189 anrufen.
Bitte fügen Sie einen Screenshot der fehlgeschlagenen Zahlungsseite bei, beschreiben Sie den Vorfall genau und hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Wir werden das Problem umgehend für Sie überprüfen und entsprechende Lösungen anbieten.
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