Wie kann ich eine fehlgeschlagene Zahlung lösen?

Wir haben Verständnis dafür, dass Sie sich wegen der fehlgeschlagenen Zahlung Sorgen machen. Falls es zu einem Zahlungsfehler gekommen ist, können Sie die folgenden Schritte zur Problembehebung versuchen:

  • Versuchen Sie eine andere Zahlungskarte: Starten Sie bitte die Transaktion mit einer alternativen Zahlungskarte, um sicherzustellen, dass das Problem nicht auf eine spezifische Karte beschränkt ist.
  • Wechseln Sie den Browser: Probieren Sie bitte einen anderen Browser aus und besuchen Sie erneut unsere Website, um zu prüfen, ob die Zahlung erfolgreich abgeschlossen werden kann.
  • Kontaktieren Sie Klarna oder Ihre Bank: Wenn Ihre Klarna-Transaktion fehlschlägt, könnte dies am Risikomanagementsystem von Klarna liegen, das die Transaktion möglicherweise aufgrund von Kredit- oder Klarna-Limiten ablehnt. Setzen Sie sich bitte direkt mit Klarna oder Ihrer Bank in Verbindung, um die genaue Ursache für die fehlgeschlagene Zahlung zu klären.
  • Kontaktieren Sie uns: Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten beim erfolgreichen Bezahlen haben, stehen Ihnen unsere Kundendienstmitarbeiter gerne zur Verfügung. Sie können uns über den Chat in der unteren rechten Ecke unserer Website kontaktieren, eine E-Mail an service@tesmart.de senden oder uns unter der Telefonnummer +49 (0)4152 889189 anrufen.

Bitte fügen Sie einen Screenshot der fehlgeschlagenen Zahlungsseite bei, beschreiben Sie den Vorfall genau und hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Wir werden das Problem umgehend für Sie überprüfen und entsprechende Lösungen anbieten.

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