Häufig gestellte Fragen zum Bestellverfolgung/Versandstatus

1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Methode A: Besuchen Sie bitte unsere Website und gehen Sie zum Bereich "Support" ---> "Tracking Bestellung". Geben Sie dort Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse oder die Sendungsnummer ein. Der Lieferstatus wird anschließend angezeigt (wie unten dargestellt). 

Methode B: Sie erhalten automatisch Sendungsverfolgungsemails von DHL. Mit diesen können Sie die Sendung jederzeit verfolgen.

Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten bei der Logistik haben, können Sie uns über das Chatfenster in der unteren rechten Ecke der Website kontaktieren oder eine E-Mail an service@tesmart.de senden.

2. Was sollte ich tun, wenn die Sendungsverfolgung meiner Bestellung als 'zugestellt' zeigt, ich sie aber nicht erhalten habe?

Bitte überprüfen Sie zuerst, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist.

Falls der Zusteller feststellt, dass Sie nicht vor Ort sind, könnte Ihr Paket in Ihrem Briefkasten, auf der Terrasse oder Veranda, im Gartenhaus, in der Garage, hinter dem Haus, in einer Paketbox oder bei einem Nachbarn hinterlassen worden sein. Überprüfen Sie bitte diese Orte oder fragen Sie Ihre Nachbarn und Mitbewohner, ob das Paket bei ihnen abgegeben wurde.

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte DHL direkt. Wir würden Ihnen selbstverständlich gerne behilflich sein, jedoch ist die direkte Kommunikation zwischen Empfänger und DHL effektiver als wenn wir dies tun.

Bei Bedarf können Sie sich gerne jederzeit an unser Kundenserviceteam wenden.

3. Was sollte ich tun, wenn mein Paket an den Absender zurückgesandt wurde?

Aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse könnte Ihr Paket an den ursprünglichen Absender zurückgeschickt worden sein.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam und teilen Sie uns die korrekte Lieferadresse mit. Wir werden eine Nachlieferung für Sie arrangieren.