注文追跡/出荷状況FAQ?

1. 私の注文をどのように追跡できますか?
当社のウェブサイトにアクセスし、「サポート」--->「注文追跡」セクションに進んでください。注文番号、メールアドレス、または追跡番号を入力すると、配送状況が表示されます(以下のスクリーンショット参照)。


物流に関して引き続き問題がある場合は、ウェブサイトの右下にあるチャットウィンドウからお問い合わせいただくか、service.jp@tesmart.com 宛にメールをお送りください。

2. 追跡で「配達済み」と表示されていますが、まだ受け取っていません。どうすればいいですか?
まず、配送先住所が正しいかどうかをご確認ください。
配送員が不在だった場合、お荷物はメールボックス、テラスや玄関、庭の棚、ガレージ、家の裏、宅配ボックス、または近所に預けられている可能性があります。これらの場所や、ご近所やルームメイトに荷物が届いていないかご確認ください。
それでも見つからない場合は、直接佐川急便にご連絡ください。もちろん、当社のサポートチームもお手伝いいたしますが、受取人と佐川急便との直接のやり取りの方がより迅速です。
ご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサポートチームにお問い合わせください。

3. 私の荷物が発送元に返送された場合、どうすればいいですか?
配送先住所が間違っている、または不完全な場合、お荷物が元の発送元に返送されることがあります。
カスタマーサービスチームにご連絡いただき、正しい配送先住所をお知らせください。再発送の手配をいたします。

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