キーワード: ディスプレイ; ブラックアウト; デュアルモニター; KVMスイッチ;
適用製品モデル: すべてのKVMスイッチHKS0402A1U/HDK0402A10/HKV0402A1U/HKS0802A1U/PKS0802A10/HKS0403A1U/
もしTESmart KVMスイッチに接続された外部モニターがどれも表示されない（真っ黒な画面が表示される）問題に遭遇した場合、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。問題が解決しない場合は、お手数ですがTESmartカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。右下のチャットウィンドウからお問い合わせいただくか、フィードバックを送信していただけます。当社の専門のプロフェッショナルチームがお手伝いし、アフターサービスのサポートを提供いたします。
以下は、すべてのモニターが真っ黒な画面を表示する状況に対する詳細なトラブルシューティング手順を提供しております。ご参考までに以下の提案をお試しください：
1. 電源を切って再起動またはケーブルを抜いて再接続：電源を切ってしばらく待ち、再度電源を入れて問題が解決するかどうかを確認してみてください。または、ケーブルを抜いて再接続してみてください。
2. 電源供給の問題：フロントパネルのインジケーターライトが点灯しているかを確認してください。すべてのインジケーターライトが消灯している場合、同じ仕様の電源アダプターを使用して問題が解決するかどうか試してみてください。
3. 入出力の問題、ドッキングステーションの互換性、およびケーブルの問題：問題のあるモニターをKVMを経由せずに直接コンピュータに接続してみて、問題が解決するかどうか確認してみてください。モニターがまだ動作しない場合、ソース、モニター、ケーブル、またはドッキングステーションに問題がある可能性があります。このテストプロセス中には、元のケーブルや接続されたコンバーターを変更しないことが重要です。
4. ドッキングステーション/アダプターの問題：コンピュータとモニターをKVMスイッチに接続するためにアダプターまたはドッキングステーションを使用しましたか？もしそうであるなら、アダプターの信号の流れを確認するか、異なるアダプターを試してみてください。正しい信号の転送方向は、コンピュータからKVMスイッチへ、そしてモニターへです。例えば、入力ソースポートがUSB-Cであり、KVMポートがHDMIである場合、適切なコンバーターはUSB-CからHDMIへとなります。（すべての外部モニターが直接接続した場合に正常に表示される場合、次のトラブルシューティング手順に進んでください。）
5. モニターの解像度：
• 解像度を下げてみてください。これにより問題が解決する場合は、より高品質なケーブルにアップグレードを検討してください。
• コンピュータは出力能力に制限があります。仕様を確認するために公式ウェブサイトを参照することをお勧めします。たとえば、一般的なオフィス用ノートパソコンは、同時に2つの4K 60Hzビデオ信号を出力できないかもしれませんが、1080p信号なら問題なく扱えるはずです。このような場合、解像度を下げることで問題が解決することがあります。
• EDIDの異常な読み取りがある場合、出力されるビデオ信号が推奨される解像度のリフレッシュレートを超えていることを意味します。これは通常、モニターの最適な解像度のリフレッシュレートがKVMの最適な解像度のリフレッシュレートよりも高い場合に起こります。これを解決するために、解像度を手動で下げてみてください。
6. モニターの認識の問題をチェック：コンピュータがモニターの名前ではなくKVMの名前を認識している場合、製品の出力ポートが異常かもしれません。コンピュータがどの名前も認識していない場合、製品の入力ポートが損傷している可能性があります。
7. 最終的な交差実験法：目的は、問題の根本原因がコンピュータの出力ポート、接続ケーブル、またはKVMスイッチのポートにあるかどうかを判断することです。
➡️ 交差実験法：少なくとも1つの入力ソースが正常に表示される。
ステップ1. 入力ソースが接続されているKVMのポートの位置を入れ替えてみてください
（ケーブルは変更せずに）
🎯 図に示すような交差テストを行います。
変更前：交差実験を行う前、PC1は黒いモニターを表示し、PC2は正常に動作するモニターとします。
PC1--->KVM PC1入力--->（黒いモニター）
PC2--->KVM PC2入力--->（動作するモニター）
結果①：
PC1とそのケーブル--->KVM PC2入力--->（黒いモニター）
PC2とそのケーブル--->KVM PC1入力--->（動作するモニター）
以前正常に表示されていたPC2は引き続き正常に動作しており、一方でPC1は何も表示されません。これにより、KVMの入力ポートが正常に動作していることが確認されました。したがって、問題の原因はPC1のケーブルまたはその出力ポートの可能性があります。したがって、さらなる調査が必要です。ステップ2に進んでください。
結果②：
PC1とそのケーブル--->KVM PC2入力--->（動作するモニター）
PC2とそのケーブル--->KVM PC1入力--->（黒いモニター）
以前正常に動作していたPC2は表示されなくなり、一方でPC1は正常に動作することが確認されました。これは、KVMのPC1入力ポートに障害があることを示しています。詳細なサポートのために、右下のチャットウィンドウからお問い合わせいただくか、フィードバックを送信してください。私たちのチームが問題のトラブルシューティングをサポートいたします。
ステップ2. コンピュータに接続された入力ソースのケーブルを交換してみてください。
（入力ソースと製品ポートは変更せずに）
🎯 図に示すような交差テストを行います。
変更前：交差実験を行う前、PC1は黒いモニターを表示し、PC2は正常に動作するモニターとします。
PC1--->入力ケーブル1--->（黒いモニター）
PC2--->入力ケーブル2--->（動作するモニター）
結果①：
PC1--->入力ケーブル2--->（黒いモニター）
PC2--->入力ケーブル1--->（動作するモニター）
PC1における黒い画面の問題は続いており、一方でPC2は正常に表示されています。これは、PC1に接続されたケーブルが正常に機能していることを示しています。PC1の別のポートに接続するか、PC1の具体的なモデルIDを提供していただければ、さらなるサポートを提供できます。
結果②：
PC1--->入力ケーブル2--->（動作するモニター）
PC2--->入力ケーブル1--->（黒いモニター）
PC1の黒い画面の問題は解決され、正常に表示されるようになりました。しかし、以前は正常に動作していたPC2は、現在は黒い画面になっています。これは、PC2においてケーブルの問題が考えられます。PC2に接続されたHDMIケーブルを交換することをおすすめします。これにより問題が解決されるでしょう。
以下の各ステップは、潜在的な問題をトラブルシューティングするために設計されています。したがって、特定のテストのステップで問題が確認された場合は、その後のトラブルシューティング実験を続ける必要はありません。オンラインチャットまたはメールを通じてカスタマーサービスに連絡し、行ったトラブルシューティングを説明してください。彼らのサポートにより、効率的に問題を解決し、時間とコストを節約することができます。
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