Wenn ein Produkt Probleme macht, wird der Kunde aufgefordert, das TESmart-Supportteam auf der Website oder per E-Mail (service@tesmart.de) zu kontaktieren.
Wenn nach der Ferndiagnose und Fehlerbehebung bestätigt wird, dass das Produkt defekt ist, muss der Kunde es abholen und eine RMA beantragen (siehe RMA-Schritte).
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